لمن هذه الخدمة
الشركات التي يتحدث عملاؤها معها أصلاً عبر واتساب، ويُكتب فيها كل استفسار ومتابعة وإشعار باليد.
المشكلة
في الخليج، واتساب هو المكان الذي تجري فيه الأعمال فعلاً. لكن أغلب الشركات تديره كصندوق رسائل شخصي: استفسارات تضيع، ومتابعة تعتمد على الذاكرة، ولا شيء يرتبط ببقية منظومة التسويق.
ما الذي يتغير
- كل استفسار يُسجَّل ويُوجَّه، ولا شيء يضيع في قائمة المحادثات
- ردود أولى فورية حتى خارج ساعات العمل
- تسلسلات متابعة منظمة بدل المتابعة اليدوية المتكررة
- ربط واتساب بموقعك وحملاتك ونظام إدارة العملاء
ما يمكنني تنفيذه
- تنفيذ واتساب للأعمال (WhatsApp Business API)
- روبوتات المحادثة ومسارات الاستفسارات
- جذب العملاء المحتملين من الإعلانات والموقع ورمز QR إلى واتساب
- إشعارات وتذكيرات تلقائية
- توجيه الاستفسارات وإسنادها للموظفين
- أنظمة المتابعة وإعادة التواصل
- الربط مع أنظمة CRM وجداول البيانات وسير العمل الداخلي
كيف يسير العمل
- تحديد المحادثات المهمة: الاستفسارات والحجوزات والمتابعة والدعم
- تصميم المسارات حسب طريقة كتابة عملائك فعلاً
- التنفيذ على واجهة واتساب للأعمال الرسمية
- قياس سرعة الرد والحل والتحويل، ثم التحسين
النتائج
نفّذتُ أعمال أتمتة وسير عمل على واتساب لجهات في قطاعات التعليم والتجزئة والخدمات في الهند والخليج، من بينها أعمال في مرحلة المقترحات لشركات سعودية وقطرية.
أمثلة الأعمال المرتبطة بهذه الخدمة متاحة في النسخة الإنجليزية من الصفحة: عرض الصفحة بالإنجليزية